ГАРАНТИЯ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН: ЧЕСТНЫЕ ПРАВИЛА

Возврат мебели надлежащего качества

Согласно Статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и эскизам заказчика, не подлежит возврату или обмену, если она имеет надлежащее качество. Это означает, что вы не можете отказаться от заказа по причине того, что передумали, изменили дизайн интерьера, нашли более выгодное предложение у конкурентов или решили, что цвет на мониторе выглядел иначе — для этого мы предлагаем услугу выезда колориста с образцами на дом или высылаем эталонные образцы почтой, чтобы вы видели цвет при вашем собственном освещении. Все габариты и размеры тщательно согласовываются до производства, поэтому аргумент «не вписалось в интерьер» также не является основанием для возврата. Однако мы ценим доверие и готовы обсуждать нестандартные ситуации индивидуально: если вы твердо решили отказаться от еще не начатого в производстве заказа, мы возвращаем вам аванс за вычетом фактических расходов на дизайн-проект и подготовку материалов, но если производство уже запущено — возврат невозможен, так как материалы распилены под ваши размеры и не могут быть использованы для другого заказа.

Возврат мебели ненадлежащего качества

А вот это — наша зона ответственности. Если вы получили заказ и обнаружили производственный брак, например, сколы, трещины или расслоение массива, несоответствие размерам с отклонением более пяти миллиметров, повреждения, возникшие по вине производителя, такие как неправильная сборка или криво установленная фурнитура, а также дефекты лакокрасочного покрытия вроде пузырей, потеков или неравномерного тона — вы имеете полное право заявить претензию в течение гарантийного срока. Вы можете потребовать безвозмездного устранения недостатков с выездом мастера на дом или отправкой новой детали, соразмерного уменьшения покупной цены в виде компенсации части суммы, замены изделия, когда мы изготавливаем испорченную деталь или весь заказ заново в разумные сроки, либо, в крайнем случае, расторжения договора и полного возврата денег, если брак является неустранимым. Для признания случая гарантийным мы проводим независимую экспертизу за свой счет, и если она подтверждает производственный дефект — все расходы несем мы, однако если повреждения возникли по вине транспортной компании или неправильной эксплуатации, например, вы залили мебель водой или уронили её, гарантия не действует.

Процедура возврата денежных средств

Если ваша претензия признана обоснованной, возврат осуществляется в строгом порядке. Мы рассматриваем ваше письменное заявление в течение десяти рабочих дней, а деньги перечисляются на ваш счет в течение пяти–десяти рабочих дней после подписания акта о возврате. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, будь то банковская карта, расчетный счет или наличные в кассе.

01

Срок гарантии

На конструктивные элементы и несущие узлы мебели мы предоставляем гарантию сроком на 24 месяца с даты передачи заказа. На лакокрасочные покрытия и декоративные элементы гарантия составляет 12 месяцев. Эти сроки начинают отсчитываться с момента подписания акта приема-передачи, и в течение этого периода мы безвозмездно устраняем любые производственные дефекты, которые могут проявиться в процессе нормальной эксплуатации.

02

На что распространяется гарантия

Гарантийные обязательства покрывают геометрическую стабильность изделия, то есть мы гарантируем, что двери не перекосит и столешницу не «поведет» в условиях нормальной влажности. Гарантия распространяется на все клеевые соединения и целостность массива — никаких трещин в местах склейки и расслоения материала. Мы также отвечаем за корректную работу всей встроенной фурнитуры, механизмов трансформации, выдвижных систем и петель, а также за сохранность лакокрасочного покрытия от шелушения, пузырей и неравномерного выцветания при условии, что мебель не подвергалась воздействию прямых солнечных лучей в течение всего дня и агрессивной бытовой химии.

03

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не действует, если мебель эксплуатировалась в помещениях с повышенной влажностью более шестидесяти процентов или резкими перепадами температуры, например, в банях, саунах, на неотапливаемых дачах или в помещениях без отопления в зимний период. Мы не несем ответственности за механические повреждения, нанесенные самостоятельно или третьими лицами, включая удары, падения, царапины от домашних животных, следы от горячей посуды без подставок и прочие бытовые воздействия. Также гарантия аннулируется, если вы самостоятельно разбирали, переставляли или модифицировали мебель без привлечения наших сертифицированных сборщиков, а также в случае использования абразивных или агрессивных химических средств для ухода за покрытием.

04

Как мы решаем гарантийные случаи

При наступлении гарантийного случая вы связываетесь с нами любым удобным способом и направляете заявление с подробным описанием проблемы и приложенными фото- или видеоматериалами. Мы рассматриваем ваше обращение в течение трех рабочих дней и принимаем решение о способе устранения дефекта. В зависимости от характера поломки мы можем отправить к вам мастера для ремонта на месте, выслать заменяющую деталь или фурнитуру для самостоятельной установки с нашей пошаговой инструкцией, а в сложных случаях — забрать изделие в мастерскую для восстановления с последующей доставкой обратно за наш счет. Если мы не можем устранить дефект технически или экономически целесообразным способом, мы заменяем изделие или его часть либо делаем соразмерный возврат денежных средств.

05

Порядок проведения экспертизы

Если в процессе рассмотрения претензии возникают сомнения в причинах возникновения дефекта, мы инициируем проведение независимой экспертизы за свой счет. Экспертиза проводится аккредитованной организацией, которая определяет, является ли повреждение производственным браком или результатом неправильной эксплуатации, транспортировки или внешнего воздействия. Если экспертиза подтверждает нашу вину, мы несем все расходы на её проведение и устранение дефекта, а если выявляется нарушение условий эксплуатации с вашей стороны, расходы на экспертизу и ремонт возлагаются на заказчика. Мы всегда подробно объясняем заключение эксперта и предлагаем варианты решения даже в тех случаях, когда формально мы не обязаны ничего делать.

06

Условия сохранения гарантии

Для того чтобы гарантия оставалась действительной на протяжении всего срока, необходимо соблюдать несколько простых условий. Поддерживайте в помещении стабильный температурный режим от плюс пятнадцати до плюс двадцати пяти градусов и относительную влажность воздуха в диапазоне от сорока до шестидесяти процентов — это естественная среда для дерева, в которой оно не деформируется и не растрескивается. Используйте для ухода только специальные средства для мебели из натуральной древесины, избегая агрессивной химии, абразивных губок и обильного увлажнения поверхности. Не перегружайте полки и ящики сверх допустимой нагрузки, указанной в паспорте изделия, и своевременно подтягивайте крепления, если чувствуете люфт, а при первых признаках неисправности сразу обращайтесь к нам, не дожидаясь усугубления проблемы.